Selama transaksi P2P, beberapa pengguna mungkin mengabaikan penempatan pesanan mereka atau tidak mengenali penipuan, yang menyebabkan perbedaan pesanan. Sebelum mengajukan banding, pengguna didorong untuk menggunakan Kotak Obrolan Pesanan guna berkomunikasi dengan rekanan mereka. Jika masalah berlanjut, silakan mengirimkan banding untuk menerima bantuan dari Spesialis P2P dan tim Risiko kami dengan mengikuti panduan di bawah ini.

 

 

 

Penafian

Sesuai dengan Syaratdan Ketentuan Bybit, setiap pengguna wajib menyatakan hal-hal berikut:

• Tidak Ada Jaminan 100%: Tidak ada jaminan bahwa layanan banding dapat memulihkan potensi kerugian aset. Cara terbaik untuk melindungi aset adalah dengan mengikuti instruksi perdagangan dengan tepat dan cepat. Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat kegagalan pengguna untuk mematuhi instruksi atau memberikan bukti di Bybit dalam jangka waktu yang ditentukan.

• Tidak ada perdagangan melalui saluran pribadi: Bybit tidak akan bertanggung jawab atas kerugian aset akibat perdagangan yang dilakukan secara pribadi di luar platform Perdagangan P2P Bybit. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui platform Perdagangan P2P Bybit, dan baik Bybit maupun merchant tidak akan melakukan transaksi dengan pengguna secara pribadi.

• Penyelesaian Banding: Platform tidak berkewajiban untuk memberikan penyelesaian banding yang menguntungkan Anda. Ini menawarkan solusi mediasi dengan niat baik tetapi tidak bertindak sebagai adjudikator. Pengguna dibebaskan dari kewajiban yang timbul dari solusi mediasi.

• Konsekuensi Banding yang Jahat: Banding jahat dapat mengganggu operasi platform normal dan mengakibatkan penangguhan akun.

• Informasi yang Akurat: Memberikan informasi yang salah atau klaim palsu dapat menyebabkan penolakan banding atau penalti, termasuk penangguhan akun, pembatasan fungsi, atau peringatan.

• Batasan Banding: Appeal untuk pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan tidak didukung dalam Hotswap P2P atau pesanan beli/jual di Bybit Web3. Banding hanya dapat diajukan dalam waktu lima (5) hari kalender setelah pesanan ditutup.

• Frekuensi Banding: Pesanan P2P yang sedang berlangsung dapat diajukan banding hingga 2 kali, sementara pesanan yang dibatalkan atau diselesaikanakan diajukan banding hingga 3 kali setelah pembatalan atau penyelesaian. Tidak ada banding lebih lanjut yang dapat diajukan setelah Tim Banding P2P membuat keputusan akhir. Pengguna dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan dan hingga 4 banding pesanan berkelanjutan per hari.

 

 

 

Proses banding akan berbeda berdasarkan Status Pesanan Anda. Silakan lihat bagan di bawah ini untuk memahami langkah-langkah yang diperlukan untuk banding Anda dan informasi tambahan untuk menyelesaikan kasus Anda secara efisien.

 

 

 

• Pahami Status Pesanan Anda
• Tahap 1: Ajukan Banding P2P
• Banding Jalur Normal
  • Tahap 2: Komunikasi Bersama
  • Tahap 3: Minta Intervensi Platform
  • Tahap 4: Keputusan Akhir
• Banding Jalur Cepat
  • Tahap 2: Hasil Penilaian
  • Tahap 3: Intervensi Platform
  • Tahap 4: Keputusan Akhir

 

 

 

 

Pahami Status Pesanan Anda

Sebelum mengajukan banding P2P, penting untuk memahami status pesanan P2P guna menentukan jenis banding yang sesuai. Berikut cara menemukan status pesanan Anda:

 

Klik Beli Kripto → Perdagangan P2P → Pesanan. Anda akan melihat pesanan Sedang Berlangsung, Dibatalkan, atau Selesai.

 

 

 

Jika pesanan P2P Anda Sedang Berlangsung atau Dibatalkan atau Selesai dalam waktu 5 hari kalender, Anda dapat melanjutkan dengan langkah-langkah berikut untuk mengajukan banding.

 

Jika status pesanan P2P Anda Dibatalkan atau Selesai dan ditutup selama lebih dari 5 hari kalender, Anda tidak akan dapat mengajukan banding. Jika demikian, silakan mengirim permintaan melalui formulir web kami untuk menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami guna mendapatkan bantuan.

 

 

 

 

 

 

 

Tahap 1: Ajukan Banding P2P

Langkah 1: Untuk mengajukan banding, silakan membuka halaman Pesanan P2P dan memilih pesanan masing-masing.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Klik Sengketa Pesanan? Kemudian, pilih alasan yang paling sesuai dengan kasus Anda dan klik Dapatkan Bantuan untuk menerima panduan.

 

 

 

Permintaan banding Anda mungkin memenuhi syarat untuk pemrosesan Jalur Cepat, dalam hal ini, silakan mengeklik Jalur Cepat untuk mengirimkan banding Anda. Anda juga dapat memutuskan untuk mengikuti proses banding normal dengan mengeklik Lacak Normal.

 

 

Catatan:

• Berdasarkan status pesanan dan jenis pesanan Anda, alasan yang berbeda akan tersedia untuk banding Anda dan daftarnya mungkin berbeda dari opsi yang ditunjukkan di atas.

• Jika banding menyangkut situasi di mana Anda telah melakukan pembayaran, tetapi:

1. penjual meminta untuk membatalkan pesanan, atau

2. pesanan dibatalkan karena waktu habis, 

Anda akan dipandu untuk membuat pesanan baru dengan pengiklan yang sama dengan jumlah yang sama, asalkan ada iklan yang tersedia. Jika tidak, Anda akan dipandu untuk mengajukan banding.

• Anda dapat mengajukan hingga 10 banding pesanan yang dibatalkan atau diselesaikan dan hingga 4 banding pesanan berkelanjutan per hari. Jika kedua belah pihak setuju untuk membatalkan banding, maka tidak akan memengaruhi batas harian pembatalan banding kedua belah pihak.

• Anda hanya dapat memilih alasan banding berikut untuk Banding Jalur Cepat:

  • Pembeli: Saya telah menyelesaikan pembayaran saya tetapi rekanan belum merilis koin.

  • Penjual: Saya belum menerima pembayaran apa pun dari rekanan.

• Banding Jalur Cepat tidak tersedia untuk Banding Pesanan yang Dibatalkan atau Selesai.

 

 

 

 

 

 

 

Banding Jalur Normal

Tahap 2: Komunikasi Bersama

Kami mendorong pengguna untuk menyelesaikan masalah dengan berkomunikasi dengan rekanan dalam skenario nonpenipuan. Dengan mengeklik Hubungi Penjual/Kontak Pembeli, Anda dapat mulai berkomunikasi dengan rekanan melalui Kotak Obrolan Pesanan di Halaman Pesanan P2P.

 

 

 

Jika kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan: 

• Pemohon banding dapat membatalkan banding dengan mengeklik Sengketa Selesai.

• Responden dapat membatalkan atau menyelesaikan pesanan dengan mengeklik Perjanjian Bersama.

 

Catatan: Jika responden mengeklik Perjanjian Bersama untuk membatalkan pesanan, hal ini tidak akan memengaruhi batas pembatalan banding harian salah satu pihak.

 

 

 

Jika waktu habis atau masalah Anda tetap tidak terselesaikan setelah berkomunikasi dengan rekanan, silakan mengeklik Negosiasi Gagal dan melanjutkan ke Tahap 3.

 

 

Catatan:

• Label HotSwap P2P dan Blok P2P hanya menunjukkan bahwa rekanan melakukan transaksi melalui HotSwap P2P atau Blok P2P. Ini tidak mewakili koin tertentu yang dibahas dalam Kotak Obrolan Pesanan P2P antara pembeli dan penjual, baik berupa altcoin atau stablecoin.

 

 

• Antarmuka komunikasi timbal balik akan berbeda untuk Banding Pesanan yang Dibatalkan dan Selesai. 

 

 

 

 

 

 

 

Tahap 3: Intervensi Platform

Pada tahap ini, Spesialis P2P kami akan membantu kasus Anda.

 

Bagi responden, jika Anda tidak setuju dengan alasan banding, Anda diminta untuk memberikan informasi dan dokumen yang relevan sebagai bukti, lalu mengeklik Minta Intervensi Platform.

 

 

 

Untuk pemohon banding, jika sengketa tidak diselesaikan setelah negosiasi atau Anda tidak menerima tanggapan dari responden, Spesialis P2P akan bergabung dalam obrolan dan memberikan bantuan lebih lanjut setelah waktu mundur berakhir. Pastikan Anda mengirimkan bukti sesuai dengan persyaratan kami untuk memastikan proses berjalan lancar.

 

 

Catatan: 

• Setiap klaim yang menggunakan informasi yang salah/salah dapat menyebabkan banding ditolak atau penalti lainsesuai dengan Ketentuan Layanan Pengguna P2P.

• Berikut adalah dokumen yang diterima dan persyaratan khusus untuk memberikan bukti yang valid dan memfasilitasi proses banding:

 

 

 

Setelah permintaan banding P2P Anda diajukan, permintaan tersebut akan diproses oleh tim kami. Anda dapat memeriksa kemajuan banding Anda dengan mengeklik Status pada bilah Kemajuan Banding.

 

 

 

Jika banding Anda memenuhi syarat untuk dipercepat, Anda dapat mengeklik tombol Buzz untuk mempercepat proses.

 

 

 

Anda juga dapat melihat tindakan yang dilakukan oleh pemohon banding, responden, dan bahkan spesialis P2P di bagian Riwayat Banding.

 

 

 

 

Untuk banding pesanan P2P dibatalkan atau diselesaikan dalam waktu 5 hari:

Spesialis Risiko P2P dan Banding khusus akan bergabung dalam Kotak Obrolan Pesanan P2P dalam waktu yang diperkirakan untuk membantu Anda lebih lanjut berdasarkan first-in, first-out (FIFO) setelah Anda berhasil mengajukan banding. Harap mengikuti instruksi mereka untuk menghindari banding Anda dibatalkan secara otomatis dan memastikan banding diproses dengan lancar.

 

 

 

 

 

 

 

Tahap 4: Keputusan Akhir

Setelah keputusan selesai, Anda akan melihat Status Banding yang disebutkan di halaman detail.

 

 

 

 

 

 

 

 

Banding Jalur Cepat

Sebagaimana disebutkan di atas, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pemrosesan Jalur Cepat. Proses banding Jalur Cepat berbeda dari Jalur Normal. Anda dapat melihat proses di bawah ini. Pastikan Anda memberikan informasi dan bukti yang relevan saat mengajukan banding.

 

 

 

 

 

Tahap 2: Hasil Penilaian

Penilaian akan dilakukan dalam waktu 15 menit, dan Spesialis Banding P2P tidak akan bergabung dalam Obrolan tersebut. Klik Kemajuan Banding untuk memeriksa status.

 

 

 

Setelah penilaian, jumlah pesanan akan dibekukan selama 4, 8, 12, atau 24 jam agar rekanan dapat mengonfirmasi hasilnya. Anda dapat memeriksa waktu pembekuan aset di halaman pesanan.

 

 

 

Selama periode pembekuan, rekanan dapat mengajukan keberatan jika mereka tidak setuju dengan hasil banding.

 

 

 

Jika tidak ada keberatan yang diajukan selama periode pembekuan, aset yang dibekukan akan secara otomatis dikembalikan ke akun Anda.

 

Jika rekanan mengajukan keberatan dalam periode pembekukan, Spesialis Banding P2P kami akan mengintervensi dan mengevaluasi kembali masalah yang disengketakan, seperti yang dijelaskan pada Tahap 3.

 

 

 

 

 

Tahap 3: Intervensi Platform

Ketika keberatan diajukan dalam periode pembekukan, Spesialis Banding P2P akan bergabung dalam obrolan untuk memverifikasi bukti Anda setelah penghitung waktu mundur berakhir. 

 

Anda dapat memeriksa status dan waktu pemrosesan pada laman Kemajuan Banding.

 

 

 

Jika banding Anda memenuhi syarat untuk dipercepat, Anda dapat mengeklik tombol Buzz untuk mempercepat proses.

 

 

Catatan:

 

 

 

 

 

 

Tahap 4: Keputusan Akhir

Setelah keputusan selesai, Anda akan melihat Status Banding pada laman pesanan.

 

 

Catatan:

• Tidak ada banding lebih lanjut yang akan diterima jika tidak ada keberatan terhadap hasil penilaian yang diajukan dalam periode pembekuan atau setelah Tim Banding P2P membuat keputusan akhir.

• Jika keberatan diajukan, aset akan dibekukan sampai diselesaikan.

• Banding dengan niat jahat akan mengganggu operasi normal pada platform dan dapat mengakibatkan penangguhan akun. Hal ini berlaku baik bagi Pemohon maupun Responden sesuai dengan Ketentuan Layanan Pengguna P2P.

 

 

 

Baca Selengkapnya

Untuk menyelesaikan banding Anda secara efisien, silakan membaca artikel berikut:

• Cara Menghindari Penipuan P2P Kripto

• Bagaimana Cara Memeriksa Status Banding P2P Anda sebagai Pembeli?

• Bagaimana Cara Memeriksa Status Banding P2P Anda sebagai Penjual?

• Kemungkinan Alasan Mengapa Banding P2P Saya Masih Ditinjau

• T&J — Keamanan P2P

• Aturan Penanganan Banding P2P