P2P注文に関する申請をオンラインで提出された後は、Bybit P2Pスペシャリストからの指示に従い、ケースのフォローアップを行いながら、申請が迅速に解決されるようご対応いただくことが大切です。
以下では、購入者としてのP2P申請の解決に役立つ重要な情報をご案内いたします。
免責事項
Bybit利用規約に従い、すべてのお客様は以下に同意する必要があります。
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100%の回復保証なし：アピール（異議申し立て）サービスによって、資産損失が回復されることを保証するものではございません。資産を保護する最善の方法は、取引に関する指示を正確かつ迅速に遵守していただくことです。お客様が指定された期間内に指示に従わなかった場合や、必要な証明書類を提出されなかったことによって生じた資産の損失について、Bybitは責任を負いかねます。
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プライベートチャネルでの取引禁止：Bybitは、当社のP2P取引プラットフォーム以外で行われた個人的な取引に起因する損失につきまして、一切の責任を負いかねます。すべてのP2P取引は、必ずBybitのP2P取引プラットフォーム上にて実施していただく必要がございます。Bybitおよび加盟店が、お客様と個人的に取引を行うことはございません。
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異議申し立ての解決：当プラットフォームは、お客様のご便宜のために調停的な解決策をご提供する場合がございますが、異議申し立ての解決を行う義務は負っておりません。Bybitは善意に基づき調停ソリューションを提供いたしますが、裁定者としての立場を取るものではございません。また、調停によって提供された解決策に起因する責任からは免責されます。
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悪意のある申し立ての結果：悪意のある異議申し立ては、プラットフォームの正常な運営に支障をきたす可能性があり、アカウントの停止等の措置が講じられる場合がございます。
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正確な情報： 誤った情報や虚偽の申し立てが確認された場合、異議申し立てが却下されるだけでなく、アカウントの一時停止、機能制限、警告などの措置が取られる可能性がございます。
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異議申し立ての制限：キャンセル済みまたは完了済みの注文に対する申し立ては、P2Pホットスワップにおいてはサポートされておりません。また、異議申し立ては、注文が決済された日から五（5）暦日以内に限り提出可能でございます。
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申請頻度：1件の注文につき、キャンセルまたは完了後に最大3回まで異議申し立てを行うことが可能です。ただし、P2P申請チームが最終決定を下した後は、それ以上の申し立ては受け付けておりません。なお、1日あたりに提出可能なキャンセル済みまたは完了済み注文に対する異議申し立ては、最大10件までとさせていただいております。
P2P申請ステータスを確認する
P2P申請のステータスや各注文の状況をご確認いただく手順を、以下にご案内申し上げます。
ステップ1：P2P取引 → 注文に移動し、注文ステータスを探して、現在の注文申請を探します。
ステップ2：注文をクリックして注文ページを開き、申請進捗に進んでいただくと、注文申請ページが表示されます。
注文の特定の申請ステータスに「申請中」と記載されていることをご確認ください。
ステップ3：各不服申し立てのステータスには、お客様とお客様の取引相手による異なるアクションが必要となります。詳細な指示は、申請ステータスの下に表示されますのでご確認ください。提出する証明書が要件を満たしていることを必ずご確認ください。また、常に「更新」ボタンをクリックして、最新のアピールステータスをご確認いただけます。
また、さまざまなアピールステータスと、購入者として必要なステップについて、以下にご案内いたします。
- 交渉中
- 証拠の提出
- 取引相手の証明待ち/証明提出待ち
- レビュー中
- 調査中
- 処理待ち
- 支払い返金アクション
- 追加証明が必要です
- 支払いリクエストのトップアップ
- 売主の回答待ち
- 回答待ち
- 承認待ち
- 取引相手の回答待ち
- 上訴人からの承認待ち
1. 交渉中
相手方と連絡を取り、異議申し立ての解決を図ってください。紛争が解決した場合、または相互合意に達した場合、以下のように手続きを進めてください：
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上訴人（異議申し立てをした人）：「紛争解決」をクリックして、紛争をキャンセルします。
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回答者（相手方）:「相互合意」をクリックして、注文をキャンセルします。
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上訴人 |
回答者 |
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2. 証明の提供
証拠（複数可）を提供するには、指示に従って証拠を入力し、「証拠のアップロード」をクリックして、指定された期限内に書類をアップロードしてください。
ご注意：
— 提示された証拠が上記の要件を満たしていない場合、ご希望のとおりに申し立てが解決されない可能性があります。
— 双方の証拠が却下され、いずれかの当事者が所定の期間内に新たな証拠をアップロードして再提出しなかった場合、申し立ては無効と見なされ、自動的にキャンセルされます。
3. 取引相手の証明待ち・証明提出待ち
取引相手が申請した証拠を提出するまで、しばらくお待ちください。この段階では、特に行うべきことはありません。最新のアピールステータスを確認するために、定期的に「更新」をクリックしてください。
4. レビュー中
P2Pスペシャリストが提出された証拠を確認しています。カウントダウンタイマーが終了する前にサポートが行われますので、しばらくお待ちください。
5. 調査中
一部のケースは状況が複雑であるため、徹底した調査にお時間を頂戴する場合がございます。現在も解決に向けて対応を進めておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
6. 処理待ち
お客様の申請は、まだ次の処理段階には進んでおりません。カウントダウンタイマーが終了次第、P2Pスペシャリストがチャットに参加いたしますので、今しばらくお待ちください。チャットにて案内がございましたら、P2Pスペシャリストの指示に従って対応をお願いいたします。
7. 支払い返金アクション
A. 払い戻しの詳細を提供する
所定の期限内に「証明をアップロード」をクリックし、以前の支払い時の情報と一致する返金先の詳細をご提出ください。
ご注意：払い戻しの詳細を正確に提供できなかった場合や、期限内に以前の支払者情報と払い戻し先の情報が一致しなかった場合、資産の損失につながる可能性があります。
B. 販売者からの返金待ち
所定の期間内に取引相手が返金手続きを完了するのをお待ちください。この段階では、お客様ご自身で行っていただく操作はございません。
C. 返金の受領を確認する
販売者が返金証明をアップロードすると、ステータスは「返金の受領確認」に変わります。銀行口座をご確認いただき、正しい金額の返金が行われているかをご確認ください。返金が確認できた場合は、「払い戻しを受け取った」をクリックして申請をキャンセルしてください。その後、異議申し立てがキャンセルされると、注文のキャンセル手続きを続行し、正しいキャンセル理由を選択してください。
払い戻しが確認できない場合は、「払い戻しを受け取った」ボタンをクリックしないでください。カウントダウンタイマーの終了後に、P2Pスペシャリストがチャットに再参加し、サポートを提供いたします。
8. 追加証明が必要です
A. 追加の証明を提供する
追加の証明書類の提出を求められた場合は、注文チャットボックス内のP2Pスペシャリストの指示に従ってください。「証拠をアップロード」をクリックし、必要な証拠をアップロードしてください。
B. 取引相手による追加証拠の提出待ち
取引相手が要求された証拠を提出するまで、しばらくお待ちください。この段階では、お客様が行う操作はありません。
9. 支払いリクエストのトップアップ
A. 2回目の支払いの証明をアップロードする
残高を補充するために、2回目の支払いを完了したら、「証明のアップロード」をクリックして支払い証明を提出してください。
ご注意：所定の期間内に残高が補充されなかった場合、資産損失が発生する可能性がございます。
B. 売主の受領確認待ち
販売者が支払いを確認するまでお待ちください。この段階では、特にご対応いただく必要はございません。
10. 販売者の回答待ち
販売者には、P2Pスペシャリストによる決定の更新が求められます。カウントダウンタイマーの終了後、P2Pスペシャリストが引き続きサポートを提供いたしますので、今しばらくお待ちください。
11. 回答待ち
必要な指示および対応内容をご確認ください。申請を解決するには、現在の状況を確認のうえ、以下のいずれかのオプションに沿って対応していただく必要があります。該当するオプションをクリックし、案内に従って証拠をアップロードしてください。
ご注意：所定の期間内にご回答いただけない場合、資産損失が発生する可能性がございます。
12. 承認待ち
注文チャットボックスでP2Pスペシャリストが提案した解決策をご確認いただく必要があります。提示された解決策に問題がなければ、「承認」ボタンをクリックしてください。
13. 取引相手の回答待ち
取引相手が応答するまでお待ちください。この段階では、特にアクションは必要ありません。定期的に「更新」をクリックして、最新のアピールステータスをご確認ください。
14. 上訴人からの承認待ち
取引相手がP2Pスペシャリストの解決策を承諾するまで、しばらくお待ちください。追加資産を受け取った場合は、アカウント制限を回避するため、所定の期間内に返金手続きを行ってください。注文チャットボックスを確認し、状況に応じて迅速な対応を行い、異議申し立てを解決してください。
P2P申請の解決が遅れる理由
注文の1つに対してP2P申請を提出できる場合がありますが、追加の認証手順により、ケースの解決に発表よりも時間がかかる場合があります。一般的なシナリオと、P2P申請の解決を遅らせる可能性のあるさまざまな手順は以下のとおりです。
1. 第三者支払い
Bybitでは、第三者による支払いは厳格に禁止されております。しかしながら、一部のトレーダー様がP2P取引において第三者決済を使用される場合がございます。その結果、取引相手様がこの注文のキャンセルを申請し、違反が報告されることがございます。
この場合、P2P申請のプロセスは以下の通りでございます。
Bybitは、利用規約に違反する注文の完了には対応しません。そのため、返金手続きを進めるようお客様にお勧めします。返金が受領されると、注文はキャンセルされます。
返金プロセスには時間がかかり、双方の協力が必要であることを考えると、多くの注文の申請が遅れ、未解決のままになる可能性がございます。
2. 繰延支払い
NGN、EUR、GBP、UAH、RUBなどの国、決済方法、通貨によっては、他の国よりも長い振替処理時間が必要になります。このような場合、一方の当事者がP2P申請を提出し、一方の当事者が資金の受け取りを行わなかった場合でも、一方の当事者が支払いを処理中でございます。
この場合、P2P申請プロセスは以下の通りでございます。
通常、資金の振替が完了するまでには 3～5 営業日ほどかかります。
ただし、この通常の時間枠を過ぎても振替が完了していない場合は、決済業者に詳細をご確認いただき、販売者にはしばらくお待ちいただくようご依頼されることをおすすめいたします。販売者がこれ以上お待ちいただけない場合には、支払い証明が未受領であることを確認した上で、当社にて注文のキャンセルをサポートさせていただきます。
なお、注文がキャンセルされた後に支払いが正常に完了した場合は、同じ金額で同じ販売者と再度注文を作成していただくか、販売者が「内部送金」機能を使用して通貨を手動で送金することも可能でございます。
3. 銀行凍結
多くの国では、個人向け銀行口座は、ビジネス利用や取引目的で禁止されております。そのため、一部の銀行は、取引に使用される可能性のある資金振替を凍結する可能性がございます。1人のトレーダーの銀行口座が凍結されている状況では、P2P申請を送信して問題を解決でございます。
この場合、P2P申請プロセスは以下の通りでございます。
Bybitは取引プラットフォームとしての役割を果たしており、サイトに表示される決済プロバイダーとは取引関係を有しておりません。そのため、売り手様はご自身の銀行にご相談の上、引き続きお取引を進めるかどうかをご判断いただく必要がございます。売り手様が収益を受け取られた場合、注文は完了となります。一方で、売り手様が注文のキャンセルを決定された場合には、返金手続きをサポートさせていただきます。なお、トレーダー様の銀行口座が凍結されている場合、返金処理に遅延や保留が生じる可能性がございますため、通常よりもお時間を要する場合がございます。
4. 詐欺
仮想通貨の価値が高まる中で、詐欺行為も増加傾向にあり、P2P取引を行う際に被害が発生する可能性がございます。
詐欺には2種類ございます。
— 般的な詐欺手法：Bybitサポートを装ったなりすまし行為や、虚偽の証拠を提出する行為などが該当します。
— 三角詐欺や中間者詐欺といった、より複雑かつ巧妙な手口も報告されております。これらの手法については、こちらでご覧くださいませ。
お客様がP2P取引において詐欺の被害に遭われた可能性があるとお考えの場合は、P2P申請の提出が可能です。その際の申請プロセスは、以下のとおりでございます。
処理時間および対応プロセスは、詐欺行為を立証するために提出された証拠の量や内容により異なります。一般的な詐欺手法の場合は、速やかに判断が下され、詐欺行為を行ったユーザーに対して直ちに対処が行われます。一方、複雑な詐欺手法に関しては、プラットフォーム内の情報に加え、外部の情報源からも信頼性の高い証拠を収集する必要がございます。適切な情報が揃った場合、調査に要する時間を効果的に短縮することが可能です。
ただし、十分な証拠が確認できない場合には、異議申し立ての解決が困難となる可能性がございます。そのため、P2P取引における暗号資産詐欺の被害を未然に防ぐためにも、本記事に記載されたアドバイスや注意事項に従っていただくことを強くお勧めいたします。