Alerta de risco
Por que recebi um mensagem de Alerta de risco?
O pop-up de Alerta de risco é uma medida de segurança para proteger sua conta contra possíveis ameaças digitais. Ele pode ser acionado quando o sistema detecta riscos de segurança ou atividades incomuns em sua conta ou transações.
O recebimento da mensagem de Alerta de risco repetidamente indica que é necessária uma investigação adicional para garantir a segurança e a integridade de sua conta. Essa medida de precaução padrão é tomada para lhe proteger de possíveis ameaças. Portanto, é recomendável que você envie o documento solicitado para que nossa equipe o analise.
Como posso evitar que minha conta receba um Alerta de risco?
Aqui estão algumas sugestões para proteger sua conta e evitar novas mensagens de "Alerta de risco":
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Realize transações em um ambiente seguro: Certifique-se de estar negociando em um ambiente seguro e privado para evitar que outras pessoas acessem ou roubem suas informações confidenciais.
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Mantenha suas senhas privadas: Nunca compartilhe a senha de sua conta ou outras informações confidenciais com ninguém. Isso é essencial para proteger sua conta e impedir o acesso não autorizado.
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Não use formas de pagamentos de terceiros: Use somente seu próprio cartão de crédito ou os métodos de pagamento que correspondam à sua verificação de identidade na Bybit.
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Certifique-se de que você tenha fundos disponíveis: Certifique-se de que você tenha fundos suficientes em sua conta para quaisquer pagamentos ou transações na plataforma.
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Mantenha um bom comportamento de trading: Certifique-se de que está seguindo nossos Termos de Serviço do Usuário e as práticas recomendadas para negociações seguras e responsáveis. Evite padrões de trading incomuns ou de alto risco que possam acionar alertas de risco.
Para mais detalhes, visite nossa Central de Ajuda para ver os respectivos Termos e condições.
O que devo fazer se receber uma mensagem solicitando mais informações ou uma mensagem pop-up de Alerta de risco?
Se você receber uma mensagem solicitando mais informações ou encontrar uma mensagem pop-up de Alerta de risco, clique em Enviar. Você será redirecionado para uma página na qual poderá enviar os documentos solicitados. Como alternativa, você também pode encontrar os tíquetes relacionados ao envio na Central de ajuda.
Observe que os documentos solicitados podem variar de pessoa para pessoa. Você pode clicar em Definições de exemplo na descrição do documento para saber mais sobre os requisitos.
Sobre envio de documentos
Recebi um e-mail e uma notificação por push solicitando informações adicionais. Onde posso localizar o portal para enviar os documentos solicitados?
Além do link direto fornecido nos canais de notificação, você também pode encontrar o portal de envio da Central de ajuda na entrada do Chat ao vivo.
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No Aplicativo |
No Computador |
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Por que fui solicitado a pré-enviar documentos, embora não tenha atingido o limite?
Criamos um ponto de coleta para que você envie previamente os documentos necessários. Essa função ajuda a evitar atrasos nas transferências de fundos ou outros impactos em seu processo de transação devido a requisitos de terceiros, como provedores de serviços ou procedimentos bancários. Recomendamos que você envie os documentos relevantes com antecedência por meio do portal de envio, acessando a página da Compra com apenas um clique ou Depósito fiat → Central do usuário → Pré-envio.
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No Aplicativo |
No Computador |
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Uma vez realizado o pré-envio, o sistema lhe ajudará automaticamente a enviar esses documentos quando necessário, garantindo o mínimo de interrupção em suas transações.
O envio antecipado de documentos reduzirá a necessidade de fornecê-los novamente no futuro?
Em alguns casos, o envio antecipado de documentos pode reduzir a necessidade de fornecer informações no futuro, mas isso não significa necessariamente que você nunca mais precisará enviar documentos. Cada documento tem um período de validade. Consulte a tabela abaixo para saber o período de validade de cada documento.
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Tipos de documentos |
Período de validade (dias) |
|
Comprovante de renda |
30 |
|
Selfie com passaporte/cartão de identidade na mão |
90 |
|
Selfie comum |
90 |
|
Extrato bancário |
90 |
|
Fatura do cartão de crédito |
90 |
|
Cópia do passaporte/cartão de identidade |
90 |
|
Comprovante de titularidade do cartão de crédito |
90 |
|
Comprovante de residência (dos últimos 3 meses) |
90 |
|
Extrato do saldo da conta |
90 |
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Comprovante de titularidade da conta de depósito |
Permanente |
Se eu enviar uma das informações no Cenário A (Compra com apenas um clique, Depósito fiat, Saque fiat, P2P e Cartão Bybit), ela poderá ser usada em outro cenário?
Sim, desde que o documento seja válido, ele pode ser usado em vários cenários. Você pode consultar a tabela abaixo para ver quais tipos de documentos podem ser usados em cada cenário.
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Tipos de documentos |
Cenários aplicáveis | ||||
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Compra com apenas um clique |
Depósito fiat |
Saque fiat |
P2P |
Cartão Bybit | |
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Comprovante de renda |
✓ |
✓ |
X |
✓ |
✕ |
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Selfie com passaporte/cartão de identidade na mão |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Selfie comum |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Extrato bancário |
✓ |
✓ |
✓ |
✕ |
✕ |
|
Fatura do cartão de crédito |
✓ |
✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
|
Cópia do passaporte/cartão de identidade |
✓ |
✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
|
Comprovante de titularidade do cartão de crédito |
✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
✕ |
|
Comprovante de residência (dos últimos 3 meses) |
✕ |
✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
|
Saldo da conta |
✕ |
✓ |
✕ |
✕ |
✕ |
|
Comprovante da conta |
✕ |
✓ |
✓ |
✕ |
✕ |
Quais os formatos de documento aceitos?
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Só aceitamos os formatos de arquivo PNG, PDF, JPG e JPEG que não sejam maiores que 10 MB.
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Só podemos aceitar um máximo de cinco (5) documentos por solicitação.
Quanto tempo demora o resultado?
Depois de enviar os documentos solicitados, a equipe relevante analisará seu caso em 48 horas. Você receberá o resultado por meio do seu e-mail registrado.