Введение в P2P-апелляцию

Споры по P2P ордерами могут возникать по разным причинам, часто связанным с недоразумениями между участвующими сторонами, различиями в ожиданиях или невыполнением обязательств покупателя или продавца.

Как упоминалось в Условиях использования P2P-платформы, характер P2P-платформы требует от контрагента рисковать. В случае возникновения споров Bybit может предоставить решение для посредничества без гарантии разрешения в вашу пользу.

Апелляция на P2P-ордер

Функция Апелляции P2P-ордера доступна всем P2P-трейдерам, как покупателям, так и продавцам, и предоставляет прямой доступ к урегулированию спора со своим контрагентом. Действительно, в P2P-трейдинге, где трейдеры напрямую взаимодействуют друг с другом, могут возникнуть конфликты из-за различных ожиданий. Если оба трейдера не достигают соглашения после общения через чат P2P-ордера, один пользователь может нажать «Спор по ордеру?», чтобы подать P2P-апелляцию и решить проблему с помощью P2P-апелляционных специалистов Bybit. Эта функция поддерживается для всех текущих ордеров, а также ордеров, отменённых или исполненных в течение пяти (5) календарных дней после создания ордера.

Как работает апелляция на P2P-ордер?

После подачи апелляции специалист по апелляциям на P2P-платформе присоединится к вашему чату с ордером на P2P-платформе, чтобы помочь вам в первом этапе запроса. Затем наши специалисты будут взаимодействовать с обеими сторонами по отдельности, чтобы определить следующий курс действий и соответствующим образом достичь расчёта. Этот процесс обычно занимает до 48 часов в зависимости от реактивности каждой стороны и типа возникшей проблемы. Тем не менее, она может быть продлена, если требуется дополнительная информация или если контрагент отвечает медленно.

Подробнее о подаче апелляции на P2P-ордер можно узнать в следующих статьях:

Быстрая апелляция на P2P-платформе

Быстрая апелляция — это функция P2P-платформы Bybit, которая позволяет пользователям оптимизировать и эффективно разрешать споры. В отличие от обычного процесса, ускоренная апелляция направлена на быстрое решение проблем и поиск подходящего решения для обоих пользователей без участия P2P-апелляционных специалистов Bybit. Обратите внимание, что ускоренный опцион поддерживается только для обычных P2P-ордеров, торгующих USDT, и при возникновении следующих проблем:

Покупатель: Я завершил платёж, но контрагент ещё не отправил монеты.
Продавец: Я не получил никаких платежей от контрагента.

Как работает ускоренная апелляция?

При подаче апелляции в ускоренном режиме решение будет вынесено в течение 15 минут, и специалист по P2P-апелляциям не будет участвовать в чате ордера. После исполнения решения сумма ордера будет временно заморожена в течение 4, 8, 12 или 24 часов, чтобы контрагент мог подтвердить результат. Продолжительность блокировки зависит от стратегий. Конкретная продолжительность блокировки указана в интерфейсе.

Если в период замораживания не возникает несогласия, замороженные активы будут автоматически возвращены на ваш аккаунт.
Если контрагент выразит несогласие в течение замороженного периода, то наш специалист по апелляциям на P2P-платформе вмешается в чат ордера, чтобы пересмотреть спорную проблему. В течение периода расхождения сумма ордера остается замороженной до разрешения расхождения. В чате P2P-ордера требуется сотрудничество с верификацией и своевременными ответами. Если в вашу пользу не предоставлено действительного доказательства, платформа оставляет за собой право перевести монету обратно контрагенту.

Общий поток выглядит следующим образом:

Примечание: При определенных обстоятельствах апелляции будут обрабатываться способом, отличным от процесса обработки через специалиста по апелляциям на P2P-платформе через чат ордера.

Различия между обычной апелляцией и апелляцией в ускоренном режиме в P2P

Канал апелляции	Быстрый путь	Обычный путь
Время вынесения решения по апелляции	~ 15 минут	> 48 часов
Заморозка средств	Для обеспечения безопасности транзакций активы, необходимые для ордера, будут заморожены в течение соответствующего периода времени в зависимости от торгового статуса ордера после завершения апелляции. Время размораживания активов можно найти на странице ордера. Обратите внимание, что период замораживания нельзя отменить или сократить.	Активы, необходимые для ордера, будут заморожены в течение 24 часов после закрытия или отмены апелляции. Обратите внимание, что период замораживания нельзя отменить или сократить.
Проблема с апелляцией	Для ускоренной апелляции поддерживается только следующая проблема. Покупатель: Я завершил платёж, но контрагент ещё не отправил монеты. Продавец: Я не получил никаких платежей от контрагента.	Все проблемы можно обжаловать с помощью функции обычной апелляции.
Типы ордеров	Поддерживаются только обычные P2P-ордера, торгующие USDT. Следующие ордера не поддерживаются: P2P Hotswap P2P-ордера с купонами P2P-ордера, торгующие криптовалютами, отличными от USDT	Поддерживаются все типы P2P-ордеров.
Привлечение специалистов по апелляциям на P2P-платформе	Не участвует, если после вынесения решения по апелляции не было получено несогласие.	Участвует после подачи апелляции и до закрытия апелляции.
Условия	Обе апелляции соответствуют Условиям обслуживания пользователей на P2P платформе и Правилам обработки апелляций на P2P платформе независимо от проблем с апелляциями или типов ордеров, включая любые несогласия, возникшие в процессе апелляции.